27 mei 2011

Column Oene Venema: Wij willen u graag binden!

Wij willen u als relatie van ACVO opleidingen en advies graag binden, dat is het nieuwe motto voor onze organisatie. Niet met vette contracten met kleine lettertjes maar gewoon door ons stinkende best te doen voor u. Continuïteit in de relatie met u als klant is in de huidige tijd van Twitter, Hyves en andere hypes geen vanzelfsprekendheid meer. Wij gaan daarom meer en meer energie steken in duurzame relaties opbouwen en onderhouden.

Onze organisatie maakte de afgelopen jaren een enorme groei door en dit lijkt nog niet te stoppen. Onze acquisitie en marketing was dan ook vooral gericht op nieuwe relaties en markten. We mogen nu zeggen dat we na 5 jaar geen starter meer zijn en dat we ons een mooie plek in de markt hebben verworven. Het wordt dan ook tijd om de koers van onze marketingactiviteiten aan te passen.

Als je buiten wilt winnen moet je binnen beginnen

Deze uitspraak hoorde ik onlangs van een spreker in Lelystad. Ik kan mij daar geheel bij aansluiten, het lijkt zo simpel maar in de praktijk is dat het natuurlijk niet. Wij hebben het geluk dat onze organisatie “binnen” onder leiding van Diana staat als een huis. Als ik “buiten” met relaties in gesprek ben, krijg ik over “binnen” altijd complimenten voor de snelle reactietijd, korte lijnen en prettige medewerkers. “Het voelt zo vertrouwd” is een veel gehoorde uitspraak en dat is precies de reden om onszelf continu de spiegel voor te houden, want het mag natuurlijk geen routine worden. We moeten u als klant op een positieve manier blijven verrassen. Ons team zal loyaal moeten zijn om dit doel na te blijven streven.

Klantgerichtheid?

Klantgerichtheid is ook een modewoord wat bijna elke verkoper naast duurzaamheid uit de losse pols schudt. Wat mij betreft gaat dit nog niet ver genoeg. Het is nog steeds eenrichtingsverkeer richting de klant. Ons uitgangspunt is dat een klant onderdeel is van onze organisatie, wij hebben namelijk niets zonder de klant. Het is ons doel om de communicatie en onze “bindingsfactor” zo optimaal en open mogelijk te maken zodat u als klant zich ook daadwerkelijk onderdeel van het geheel voelt. Geloofwaardigheid, transparantie en vertrouwen zijn hier de kernwoorden om ons doel te behalen.

Wij willen ons graag aan u verbinden!

Heeft u opdrachten, projecten of denkt u erover om met ons zaken te doen, dan nodig ik u van harte uit om met ons te “verbinden”.  Wij zullen snel reageren, u een eerlijk antwoord geven of wij uw opdracht kunnen verzorgen en tenslotte een net prijsvoorstel doen. Van ons mag u net dat stapje meer verwachten.

Oene Venema

Directeur